Navazuji na diskuzi s názvem arogantní prodavačky kde mimo jiné i zaznělo, že prodavačka nemusí vyhovět zákazníkovi ve všem - pokud jí to šéf zakazuje. Ale já teď přidám svojí situaci, která se mi stává. Nepracuji sice přímo jako prodavačka ale zákazníky také obsluhuji. Pracuji na výdejním místě eshopů, v jedné zásilkové společnosti. Na zákazníky jsem vždycky milá ale jsou situace ve kterých si moc nevím rady a tak by mně zajímalo, jak to mám řešit. Zásilky nám chodí ve velkých krabicích a občas se stane, že zásilka přijde v poškozeném obalu a nebo je poškozená i zásilka uvnitř. Když se to stane, zákazníkovi se vždycky slušně omluvím a jsem ochotná s ním celou věc řešit. Jenže někteří zákazníci se hodně naštvou, byla tam paní, která měla poškozený obal a rozbité zboží a požadovala řešení., Zavolala jsem na zákaznický servis, kde mi operátorka oznámila, že zboží bez uznané reklamace eshopem vzít zpět nemůžeme a ať si paní zavolá na eshop a vyřeší to s nimi, že vina přepravní společnosti to není. Zákaznice samozřejmě nikam volat nechtěla, tak jsem volala já za přepravní společnost. V eshopu mi řekli, že žádnou reklamaci neuznávají, že je to naše chyba a že oni zboží poslali v pořádku. Tak už jsem celkem nešťastná a s naštvanou zákaznicí volala zpět na servis, kde jsem dostala vynadáno a kde mi bylo opět zakázáno zásilku vzít zpět bez uznané reklamce (jedná se o kód který musí eshop poslat zákazníkovi na mail a který si zákazník vytiskne, na základě toho kódu my potom můžeme zásilku odeslat eshopu). Bohužel už jsem nevěděla co mám dělat a když jsem chtěla operátorku dát zákaznici k telefonu, paní mi řekla, že s nikým mluvit nebude a že zásilku prostě nepřevezme a odešla. Na servisu mi říkali, že bez uznané reklamace mi to nevezmou, v eshopu na mne řvala majitelka, že jsem hrozná společnost, oni to odesílali v pořádku a je to naše vina. Ubezpečila jsem obě strany (eshop i servis)že na našem cílovém místě se nic nepoškodilo a zásilka k nám poškozená přišla. Nakonec mi bylo řečeno servisem, že pokud si paní zásilku nevyzvedne, mám jí zaplatit já ze svého. Prostě klasická situace, která neměla moc východisek. Nakonec se to tedy vyřešilo, paní si zásilku vzala poškozenou, já se jí asi milionkrát omluvila a byla jsem ráda že těch 500,– nemusím hradit já. Tak mi tedy pověste jak mám situaci, kdy všichni dávají od odpovědnosti ruce pryč a zákazník není ochoten komunikovat s eshopem mám řešit? Mám snad jako ta poslední prodavačka pokaždé když se něco takového stane brát vinu na sebe i když jsem nic nezavinila a pokaždé platit? To bych víc prodělala, než vydělala. A to nemluvím o situaci, kdy mně zákazník za stejného důvodu málem fyzicky napadl. Prostě já jsem ochotná, usměvavá, vím že tahám za kratší konec než zákazníka oproti servisu a eshopu jsem já ta poslední nicka. To všechno vím a jsem s tím smířená jen by mně zajímalo, jak takové situace řešit.
